Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 13 de Noviembre, 2025

1. Introducción

Bienvenido a Rayuela ("nosotros", "nuestro", o "la Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Rayuela. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Rayuela es una plataforma SaaS (Software as a Service) B2B API-first que proporciona sistemas de recomendación avanzados a través de APIs. Nuestros servicios permiten a los clientes implementar y gestionar sistemas de recomendación personalizados para sus usuarios finales, procesando información sobre productos, interacciones y usuarios para generar recomendaciones relevantes mediante algoritmos de machine learning.

Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

APIs para obtener recomendaciones de productos en tiempo real
Ingesta y procesamiento de datos de productos, usuarios e interacciones
Entrenamiento y optimización de modelos de machine learning
Panel de control para gestión y análisis de datos
Métricas y reportes de rendimiento del sistema de recomendación

3. Cuentas y Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

Usted declara y garantiza que:

Tiene la autoridad legal para celebrar este contrato
Toda la información proporcionada es precisa y actualizada
Cumplirá con todas las leyes aplicables en el uso de nuestros servicios
No utilizará los servicios para fines ilegales o no autorizados

3.1 API Keys

Al registrarse, se le proporcionará una o más API Keys que permiten acceder a nuestros servicios. Usted es exclusivamente responsable de:

Mantener la seguridad y confidencialidad de sus API Keys
Todas las actividades que ocurran usando sus API Keys
Restringir el acceso a sus API Keys solo a personal autorizado
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o sospechoso
Implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger sus API Keys

IMPORTANTE: Rayuela no se hace responsable por el uso indebido, pérdida o compromiso de sus API Keys. Si sospecha que su API Key ha sido comprometida, debe revocarla inmediatamente y generar una nueva a través de su panel de control.

Rayuela se reserva el derecho de revocar o regenerar API Keys en caso de detectar uso indebido, violaciones de seguridad, incumplimiento de estos Términos, o a solicitud del Cliente. El proceso de regeneración de API Keys está disponible en su panel de control y podría requerir migración por parte del Cliente.

4. Planes, Precios y Facturación

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad y límites de uso. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios. Al suscribirse a un plan, usted acepta pagar las tarifas aplicables según los términos de facturación establecidos.

4.1 Procesamiento de Pagos

Utilizamos Mercado Pago como nuestro procesador de pagos principal para gestionar suscripciones y transacciones en Argentina. Para clientes internacionales, podemos utilizar otros procesadores de pago según corresponda. Al proporcionar su información de pago, usted autoriza a Rayuela y a nuestros procesadores de pago a cargar en su método de pago todas las tarifas incurridas por el uso de nuestros servicios, de acuerdo con el plan seleccionado.

Los pagos se procesarán de forma recurrente según el ciclo de facturación de su plan (mensual, anual, etc.). Usted puede actualizar su información de pago o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de control. La renovación automática está habilitada por defecto, y es su responsabilidad cancelar su suscripción si no desea continuar utilizando el servicio.

4.2 Impuestos y Facturación

Para clientes en Argentina: Los precios mostrados están expresados en Pesos Argentinos (ARS) y pueden no incluir impuestos locales aplicables como el IVA (Impuesto al Valor Agregado). Usted es responsable de cualquier impuesto aplicable o retenciones fiscales requeridas en su jurisdicción.

Para clientes internacionales: Los precios pueden estar expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Emitiremos facturación tipo E para exportación de servicios de acuerdo con la normativa cambiaria argentina vigente. Las conversiones de moneda, si aplican, se realizarán al tipo de cambio vigente al momento del procesamiento del pago.

4.3 Cambios en los Precios

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación sobre cualquier cambio en los precios que afecte a su suscripción actual. Si no está de acuerdo con el cambio de precios, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

5. Límites de Uso y Uso Aceptable

Cada plan tiene límites específicos en cuanto al número de llamadas a la API, almacenamiento, entrenamiento, ítems, usuarios y otras funcionalidades. Los límites específicos están claramente definidos en la documentación de la API y en su panel de control. Es su responsabilidad monitorear su uso y actualizar su plan si es necesario.

5.1 Límites Técnicos

Los límites incluyen, pero no se limitan a:

Número de llamadas a la API por mes
Límites de velocidad (requests por minuto)
Límites de almacenamiento de datos
Número máximo de productos en catálogo
Número máximo de usuarios finales
Frecuencia de entrenamiento de modelos
Cantidad de datos para entrenamiento

5.2 Consecuencias de Exceder Límites

Las consecuencias de exceder los límites pueden incluir:

Throttling (limitación de velocidad) de las llamadas a la API
Bloqueo temporal del acceso hasta el inicio del siguiente ciclo
Cargos adicionales por uso excesivo (si su plan lo permite)
Suspensión del servicio hasta que actualice a un plan apropiado
Degradación del rendimiento del servicio

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso si se exceden los límites establecidos repetidamente sin acción correctiva.

5.3 Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar nuestros servicios para:

Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
Distribuir contenido malicioso, spam o virus
Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
Realizar ingeniería inversa de nuestros algoritmos
Sobrecargar intencionalmente nuestra infraestructura
Revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización
Procesar datos personales sin las bases legales apropiadas

6. Datos y Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Datos del Cliente

Usted retiene todos los derechos, título e interés sobre los datos que proporciona a Rayuela ("Datos del Cliente"), incluyendo los datos de sus productos, usuarios finales e interacciones. Al utilizar nuestros servicios, usted otorga a Rayuela una licencia limitada, no exclusiva, revocable y mundial para procesar estos datos con el único propósito de proporcionarle los servicios contratados.

Usted declara y garantiza que:

Tiene todos los derechos necesarios sobre los datos proporcionados
Ha obtenido todos los consentimientos requeridos de los titulares de datos
Los datos no violan derechos de terceros ni leyes aplicables
Cumple con todas las regulaciones de protección de datos aplicables

6.2 Modelos y Recomendaciones

Los modelos de recomendación entrenados específicamente con sus datos son para su uso exclusivo a través de la API de Rayuela durante la vigencia de su suscripción. Rayuela es propietaria de la tecnología, algoritmos, metodología y arquitectura subyacentes utilizados para crear estos modelos, pero no reclama propiedad sobre los modelos específicos entrenados con sus datos exclusivos.

Uso de Datos Agregados: Rayuela puede utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar sus servicios generales, desarrollar nuevas funcionalidades y realizar investigación, siempre que dichos datos no puedan ser razonablemente utilizados para identificar a su empresa o a sus usuarios finales. Si no desea que sus datos se utilicen de esta manera, puede optar por excluirse contactando a nuestro equipo de soporte.

6.3 Propiedad Intelectual de Rayuela

Rayuela y sus contenidos, características, funcionalidades, algoritmos, software, marca comercial y metodologías son propiedad exclusiva de nuestra empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. No se concede ningún derecho de propiedad intelectual sobre nuestro software o servicios, excepto el derecho limitado a utilizar los servicios según estos Términos.

Prohibiciones Explícitas: Usted expresamente se compromete a NO realizar, ni permitir que terceros realicen, las siguientes actividades:

Ingeniería Inversa: Descompilar, desarmar, realizar ingeniería inversa, o intentar derivar el código fuente, algoritmos, metodologías o arquitectura subyacente de nuestros servicios
Model Probing: Realizar consultas sistemáticas o automatizadas diseñadas para inferir, extraer o replicar los modelos de machine learning, pesos, arquitecturas o lógica de recomendación de Rayuela
Benchmarking Competitivo: Utilizar nuestros servicios para realizar análisis comparativos con fines competitivos, o para desarrollar productos o servicios que compitan directamente con Rayuela, sin autorización previa por escrito
Extracción de Conocimiento: Emplear técnicas de scraping, data mining, o extracción automatizada para obtener insights propietarios, patrones de recomendación, o conocimiento del negocio incorporado en nuestros sistemas
Replicación de Funcionalidad: Crear servicios derivados que repliquen, emulen o imiten sustancialmente la funcionalidad, interfaz o comportamiento de Rayuela

Consecuencias de Incumplimiento: La violación de estas prohibiciones constituye un incumplimiento material de estos Términos y puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta, la revocación de sus API Keys, acciones legales por infracción de propiedad intelectual, y la obligación de indemnizar a Rayuela por todos los daños y costos legales incurridos.

Monitoreo: Rayuela se reserva el derecho de monitorear el uso de la API para detectar patrones de uso sospechosos o no autorizados que puedan indicar violaciones de estas prohibiciones.

7. Privacidad y Protección de Datos

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos su información. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta nuestras prácticas de privacidad.

Roles de Procesamiento de Datos: Rayuela actúa como "Encargado del Tratamiento" (Procesador) de los datos personales que usted proporciona sobre sus usuarios finales, mientras que usted actúa como "Responsable del Tratamiento" (Controlador) de dichos datos. Usted declara y garantiza que tiene la autoridad legal para proporcionar estos datos a Rayuela y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios de los titulares de los datos, según sea aplicable bajo las leyes vigentes.

Cumplimiento Regulatorio: Si usted procesa datos de residentes de la Unión Europea, California u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos estrictas (GDPR, CCPA, etc.), puede solicitar la firma de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) adicional contactando a nuestro equipo legal en legal@rayuela.ai.

8. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda información confidencial recibida de la otra parte, incluidos, entre otros, secretos comerciales, información técnica, planes de negocio, datos de usuarios, parámetros de configuración, algoritmos y metodologías. Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de estos Términos por un período de 5 años.

La información confidencial no incluye información que: (a) sea de dominio público, (b) sea conocida por la parte receptora antes de la divulgación, (c) sea desarrollada independientemente, o (d) sea requerida por ley.

9. Disponibilidad del Servicio y Soporte

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con notificación previa cuando sea posible.

Niveles de Soporte:

Plan FREE: Soporte por email con respuesta en 72 horas hábiles
Plan STARTER: Soporte por email con respuesta en 48 horas hábiles
Plan PRO: Soporte prioritario con respuesta en 24 horas hábiles
Plan ENTERPRISE: Soporte dedicado 24/7 con SLA garantizado

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento. Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios inmediatamente por violación de estos Términos, falta de pago, o por cualquier otra razón a nuestra discreción razonable. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de control.

10.1 Causas de Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso inmediatamente por:

Violación de estos Términos o nuestras políticas
Falta de pago o incumplimiento de obligaciones financieras
Uso fraudulento o abusivo de los servicios
Actividades que pongan en riesgo la seguridad de nuestros sistemas
Incumplimiento de leyes aplicables

10.2 Consecuencias de la Terminación

Tras la terminación:

Sus API Keys serán revocadas y el acceso a los servicios cesará inmediatamente
Las obligaciones de pago pendientes seguirán siendo exigibles
Sus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días calendario
Después de 30 días, los datos serán eliminados de nuestros sistemas activos
Los datos pueden permanecer en copias de seguridad por un plazo adicional de hasta 90 días antes de ser completamente eliminados
Los modelos entrenados específicamente con sus datos serán eliminados

Puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos contactando a nuestro equipo de soporte en support@rayuela.ai.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Rayuela no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, o por pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, o cualquier pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

Su uso o incapacidad de usar los servicios
Cualquier acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos
Declaraciones o conducta de terceros en los servicios
Cualquier otra cuestión relacionada con los servicios

Tope de Responsabilidad: La responsabilidad total de Rayuela que surja de o relacionada con estos Términos no excederá el monto mayor entre (a) el monto total que usted ha pagado a Rayuela en los últimos 12 meses, o (b) USD 10.000 (diez mil dólares estadounidenses) o su equivalente en ARS.

Nota para Clientes Enterprise: Los clientes con planes Enterprise pueden solicitar límites de responsabilidad personalizados contactando a nuestro equipo legal en legal@rayuela.ai.

12. Indemnización

Usted acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a Rayuela, sus directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados con:

Su uso de los servicios en violación de estos Términos
Su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo propiedad intelectual o privacidad
Los datos que proporcione a través de los servicios
Cualquier producto, servicio o recomendación que ofrezca a sus usuarios finales basándose en nuestro servicio
Su incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos que resulte de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas u otras dificultades laborales, o fallas de Internet o servicios de telecomunicaciones.

14. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando los nuevos Términos en nuestra plataforma y enviándole un correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Su uso continuado de nuestros servicios después de tales modificaciones constituye su aceptación de los nuevos Términos.

Si no está de acuerdo con los cambios, puede terminar su suscripción antes de que entren en vigor.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Para clientes internacionales, las partes acuerdan que cualquier disputa se resolverá primero mediante negociación de buena fe, y si no se resuelve, mediante arbitraje bajo las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC) con sede en Buenos Aires, Argentina.

16. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera que refleje lo más posible la intención original de las partes, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia: La falta de ejercicio o exigencia de cualquier derecho o disposición de estos Términos por parte de Rayuela no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier DPA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y Rayuela en relación con el uso de los servicios y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre usted y Rayuela sobre el mismo tema.

Cesión: Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Rayuela puede ceder estos Términos en cualquier momento sin restricciones.

17. Términos Específicos para Beta Testers y Early Adopters

Si está participando en nuestro programa beta o como early adopter, se aplican los siguientes términos adicionales:

Los servicios están en desarrollo y pueden contener errores o funcionalidades incompletas
No garantizamos disponibilidad continua durante la fase beta
Los datos pueden ser migrados o eliminados con menor aviso durante actualizaciones
Las funcionalidades pueden cambiar significativamente antes del lanzamiento oficial
Puede proporcionarnos feedback que utilizaremos para mejorar los servicios
Los precios y planes pueden cambiar al finalizar la fase beta

18. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos:

Email: legal@rayuela.ai
Soporte: support@rayuela.ai
Dirección: Av. Corrientes 1234, Piso 5, C1043AAZ, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Teléfono: +54 11 4000-0000

Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir de la fecha de última actualización indicada arriba.

Documentos Legales